顺从网络时代的浪潮，网站客服系统已逐渐变成企业网络营销神器，且发展趋势和实际效果愈来愈显著，在线客服系统的应用公司慢慢增加。除开考虑公司对销售工作的基础要求外，也为公司产生了一系列营销推广优点，协助公司从传统营销渠道逐渐扩展到智能营销，在很大程度上促进客服效率的提升。
在线客服系统的应用可大幅度的提高客户咨询的整体质量，并能随时保持标准、技术专业的招待，无形地改善公司在客户中的形象，促进客户保留的转多维度数据统计分析，高效率客服管理，在线客服会话量、线上时间、客户评价、会话品质等智能化统计分析都能够协助公司掌握销售工作情况，及时处理存在的不足，便捷管理人员对客服人员开展考评和具体指导，让客服管理更高效率。巨大的便捷了网上客户资询也有利于公司客服人员为客户出示顾客服务。
依靠在线客服系统，公司便可根据跟踪顾客的到访轨迹、开展访客鉴别等，立即获得到该顾客先前的记录和状况。根据多层次的用户不同来源途径，创建客户资料累积，提升顾客的转换率与复购率。从资询上适用了大量的方式来招待客户，除开网页端、还出示了多种多样方式连接，有利于客户随意选择多种多样沟通交流方式，提升满意率。
网上客服的引入，将会给公司客服中心的发展趋势带来质的改变，有助于公司改善接待模式、接待率和接待工作能力。由于在线客服系统的优势和特点公司的客服效率会更高，这样公司的客服才能真正做到高效转化。