互联网营销时期用户对产品需求愈来愈多，公司客服对于营销工作也有着重要的影响，高效率的在线客服管理体系是每一个公司务必要有着的，在线客服做为公司的关键运营中心，对于企业的销售重要性不言而喻。现在通过网站客服系统作为互联网技术的新型客户服务系统模式，随时可以满足客户的需求，更好的增长销售质量。
运用网站在线客服系统数据分析，云技术对客服的会话纪录、满意率点评及访客的人群定位、运动轨迹等数据信息全自动剖析并转化成数据可视化表格，使绩效考评和营销战略调节更清楚。访客咨询时智能客服系统会对难题开展了解，随后根据知识库系统解释。知识库系统先由公司预置，以后智能客服系统会根据历史时间解决困难等信息完成自我成长。
能够在浏览量访问企业官网时，自弹出出对话积极了解访客需求，合理减少顾客流动率。客服人员还可以在移动客户端查询即时线上的浏览量，手动式向浏览访客传出对话邀约，把握住有益商机。在线客服系统依据语义识别实际效果和客户分析，智能化接转人力，将繁杂难题交到人力解决。完善公司的工作流程把每个部门按顺序连接起来，让管理者立即把握市场变化的规律，帮助管理者做出适当的市场推广选择减少不可避免的不确定性。
在客户关系管理层面，在线客服系统会含有顾客管理信息系统，在顾客浏览并留有信息内容后，系统全自动依据信息内容种类填写顾客智能管理系统中，协助公司梳理客户资料，有利于公司开展营销推广和客户维护。传统在线客户服务管理系统处理速度快、效率低是不够的，完善公司客户服务，让公司客户服务得到很大的转变。