随着现在人工智能的日渐发展趋势，在企业客服工作中通过对接在线客服系统大幅度的减轻了企业成本，它可以协助公司开展一些平时浏览访客招待服务、客户关系管理等工作中。智能客服系统早已变成了企业客服的关键构成部分，协助人工服务提高工作效能，为公司增长销售业绩。
相比于传统式的人工客服而言，在线客服系统根据前沿的人工智能技术发展而成，具备十分确立的技术性优点，在确立顾客用意的基本上应用仿真模拟人工服务与顾客开展互动迅速处理客户难题。能够在访客咨询时自动检索积放需求，根据逐轮提出问题客户的方法变小范畴，直到确立顾客用意得出恰当回应，没法回应的难题也将立即接转人工开展解决。
具有较强的知识库系统和自主学习能力，一个完善的在线客服系统的解决问题率十分高，绝大多数的顾客难题都可以获得迅速处理。此外除开全自动招待回应出现意外，在人工服务过程中，智能客服能够根据回应或是检索知识库系统的方法出示辅助，提升公司人工服务的招待效率和服务水平。
目前，在线客服系统不仅担负着访客接待工作，另外也承担公司的对外开放营销推广工作中，在顾客的咨询中找寻营销推广机遇，对顾客开展选购正确引导。因而，客服人员的工作中输出水准对公司的营销推广也拥有尤为重要。智能客服能够依据公司的运营所需开展服务项目订制，保证服务水平统一。