在当下互联网营销中企业对于客服需求量大，客户服务管理繁杂，在线客服软件越来越多的应用于其中已协助企业适应市场营销。对于企业来说在线客服不受时间的限制，而后台管理则是一种统一的管理方法，绝大多数企业都能使用。智能客服长期以来被各行各业的企业广泛应用，可以为客户服务和运营提供合理、经济的解决方案。
在线客服软件可有效的促进销售合作，连接页面视图后，根据设定的调度标准连接客服坐席。在线客服系统对于难以处理的问题能够建立订单，有利于立即跟踪处理，那样产生有效的职责分工，提升销售工作高效率；为客服管理给出的数据适用，后台管理能够统计分析座席的招待数、满意率、对话详细信息等，并产生统计信息，为客服绩效考评出示适用，提升客服管理高效率。
随着互联网环境的发展趋势，在线客户服务越来越重要，在线客服系统软件的信息传递越来越重要。除了传统的客户服务模式，多种营销渠道不断涌现。在此模型下，客服人员需要对多个渠道的客户推送信息进行实时监控，除了来回切换外导致客户信息很容易被忽略，反应不及时，最终引起客户服务质量。因而，一个多种渠道的即时通信工具是公司进行互联网营销必不可少的重要之一。
数据统计分析表格既能够做为考量销售工作高效率的根据，又可以协助营造企业的总体发展战略。通过在线客服系统对销售工作开展考评剖析，包含销售工作量、会话纪录和满意率点评数据信息，全方位数据分析销售工作情况。为企业产生的便捷是人工客服无法类比的，还能产生更为效率的进行营销，最大限度的开发设计和发掘潜在用户。