目前企业在线客服逐渐进入了智能化阶段，而在线客服软件被各个领域所运用，可以为访客提供快捷的咨询服务和运营提供有效管理控制成本的解决方案，能够使在线客服从事具有更高价值的工作上，充裕发展趋向更主要的工作流程让企业更具备竞争力。使销售业务的关键步骤进行自动化技术访问量管理，从而降低人工服务成本费用提升客户服务质量。
依据在线客服软件智能化绩效考评可依据主管事先制定的指标值新项目对销售业务开展数据分析，并自动生成绩效考核表，不用客服工作人员去开展数据分析。随着企业用户量不断提高，即时聊天工具和数据量越来越多，客户对服务的要求也越来越高，比如工作流程的申办速度、工作流程的申办质量，顾客不期待多次找在线客服去解决同一个事情，因此对在线客服系统软件的回复专业能力和解决困难专业能力有较高的要求。另外，随着企业订单信息量的增加，访问者的数量将大幅增加，仅靠传统的客服也不能忽略绝大多数消费者的要求，所以如今的在线客服软件就考虑到这一点解决了企业在客服日常工作中遇到的难题。
在线客服软件的应用能够更好的提高客服接待效率，一方面在线客服软件以单独进行消费者接待，从而使绝大部分的访客问题得到快速的解决；另一方面除了在线客服全自动接待之外在人工服务接待过程中，在线客服系统可以依据回应推荐或客服查找知识库系统的方式提供解决方案，提高人工服务的接待高效率。对客户开展会话质量检测是销售业务管理方案中特别有效的一项工作中，智能质检可依据AI人工智能技术性自动式进行对客户会话的质量检测从而更好的提升客服服务水平；