现阶段在线客服系统根据对座席工作中员的响应速度数据信息开展纪录，对座席工作情况开展实时监控，之后在线客服商品产品质量检验可以对座席对话详细信息开展剖析，依据商品产品质量检验标准和公司要求对对话关键字、敏感词、客户满意度等开展检验，立刻给公司相对应意见反馈，发觉工作方面全部流程中的难题并做出相对应的调节，有益于提升客服服务品质促进在线客服高效率的提升。
在线客服系统一般有一定的了解和善于的行业，适度地依据商品访客级别对在线客服开展岗位职责管理权限排序，使在线客服可以面对现实各式各样咨询问题而当碰到繁杂的问题可马上转送至更专业的的在线客服让全部流程迅速高效率。对访客开展分类按商品访问页面多方面等特性，事先将访客开展归类并分派给合适的客服人员，可以有效的提高咨询的效率。此外在线客服系统可以根据公司不同的工作内容、商品、不同的服务进行会话；
在线客服系统的作用也越发优异以往全是弹出对话框文本会话页面，访客不可以除此之外访问商品，切换窗口不便且很有可能错过了发来的会话信息，目前早已能够保证访客正在输入信息内容仍未消息提醒时，客服人员可事先获知求助者正在输入的信息内容，准备工作回应內容当在线客服资源不足时也可以通过客服系统来进行解决能够合理节约成本，缓解在线客服工作压力。