质检是客服系统对工作内容进行检测，或找到其中的漏洞，进行纠正提高服务水平，智能客服系统拥有文字识别技术。那么客服系统是如何质检的?质检有什么作用呢?
智能客服系统在与客户交流过程中，有时会出现一些识别不到位或者回复的不是很精准。质检是利用自然语义处理技术先将语音转成文字再对内容进行检测，通过数据分析，帮助软件客服纠正错误，改善服务质量。智能质检可以检测工作状态、内容进行质检，对于客服系统的响应时间，访客分配是否合理情况进行检测，对于客服的对话关键词内容也可以分析，还可以对客户的对话语气、速度作出简单的分析。能辅助人工客服工作，提高服务高效率和服务技术专业度，节约超出60%的人工成本。智能语音质检适用公司对在线客服工作人员的服务水平进行质检，此外，还能为配备质检评定标准及其质量检验标识。
根据不一样标准为人工或智能机器人在线客服的招待情况监控，可查询详细圣诞记录，协助公司尽快开展服务水平监控。可见客服系统的质检工作可大量减轻客服人员工作，也是对企业的分析，辅助优化，提升效率及满意度，帮助企业走的更久更远。