在互联网洪流的冲击下，不管是传统行业还是新行业都在正视与互联网接轨的发展。像现在很多服装，食品饮料，保险及金融等行业也纷纷加入到互联网的浪潮中。而在线客服系统则是企业在互联网营销必不可少的利器。
很多企业纷纷建立起自己的公众号、app和官网这些网上营销渠道来宣传和推广自己的产品，正是在这种大环境下在线客服应运而生。但是流量和订单纷沓而来的同时，售前和售后咨询大量增长，客服人员被淹没在无尽的回复中，承载能力有限，因此带来了很多的困扰。比如客服人员需实时监控多个网上渠道里面的客户发送的消息，同时还需要在多个渠道中不断切换，这样容易导致客户消息遗漏、回答不及时等很多问题，最终导致客服体验不佳。而且各渠道的访客问题无法全部记录、对客户数据进行分析，访客数据不能得到有效的统计。在线客服是企业连接客户的关键，应该怎样利用这个客服系统来帮助企业做好线上客户服务，用最少的人力成本，覆盖各个渠道？怎样做到在线客服的统一管理等，成为挑战企业的一大难题。想要解决这些问题，企业需要一个优质的客服系统，帮助企业在网上营销做的更好，很多企业的销售渠道不限于APP、微信、APP和微博等，每个渠道的访客在咨询时一般会选取比较方便的方式进行咨询，而在线客服刚好能够满足企业不断变化和扩展的营销渠道。
目前各个都在积极行业都在寻求与互联网接轨的发展道路，各个企业接待的访客呈现急速增长的趋势，对于在线客服系统的需求也是与日俱增，一个优质的在线客服成为企业不可或缺的得力助手。