信息化时代变革,AI智能客服系统连接未来

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随着AI智能技术的快速发展,我国的数字经济也随之突飞猛进。由社交媒体、移动设备、物联网和大数据引发的数字化趋势,不仅改变了人们的生活方式,也要求企业重新思考设计原有的运作模式与服务方式,而接入智能客服系统,利用智能客服的AI能力为企业赋能,可以够帮助企业更好的改变与客户的连接方式。

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支持预测、预览、精准、自动、IVR等多种外呼模式的AI人工智能客服系统,以稳定全面的云计算工作分配及客户服务优化方案结合,针对企业电销效率低下,响应速度缓慢等问题,研发出智能语音IVR、电话转接、通话转人工等多种特色功能,满足不同业务场景,帮助企业完成客户生命周期内的接待、管理、营销、维护,能够快速提升客户满意度及营销效率。AI客服,人工智能客服可解决超90%日常问题,并可帮助人工客服辅助回答;机器人可不断进行学习,并支持批量导入/导出,丰富知识库,方便知识点互通。全渠道部署,PC网站、移动网站、App、微信个人号、微信公众号、微信小程序和微博客服对话集成,统一对话窗口,统一客服管理界面。智能对话分配,多重对话分配方式,可以科学协调客服工作,提升服务效率,提升顾客满意度。统计分析,云数据对客服的工作量、对话记录、满意度评价及顾客的人群画像、行为轨迹等数据自动分析并生成可视化数据报表,使绩效考核和营销策略调整更清晰。智能工单,完善企业工作流,有序连接各个部门,让管理者实时了解顾客动态变化,帮助领导者做出正确营销选择,减少不可避免的不确定因素。

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