网站在线客服的沟通话术，总结为一句话:就是用心做好客服的工作。对客户用心，沟通耐心，做事放心，做到对自己产品的认知专业，做到对客户疑惑的真诚以待，在良好的沟通氛围中获取到客户的线索，做好铺垫，搭建好客户与销售员接触与沟通的桥梁！
把客户分类好，从那里来的，地域怎样，意向如何等详细地分类好，然后动员客服和销售员开会商讨分配细则与规则，通过积分制来有序地把客服获得的客户资源分配出去，同时做好销售员与客户沟通跟进的追踪，确保每一个客户都不被忽视和浪费，根据自己行业的成交周期来定期做回访或再分配。成交了的客户做好定期回访，提升客户对公司的满意度！网站在线客服的岗位职责，对于客服而言，最怕就是不知道接下来要做什么，拿出笔，拿出纸用心地把每一天的工作量化，写每天日常工作，日清日结，上午做什么，下午做什么，细到每个小时甚至每分钟要做什么，细分出来以后，不仅对于自己可以起到很好的规划作用，同时也可以把这个工作复制，为以后企业招新人就可以减少上岗培训时间，新人拿到岗位职责就可以马上上岗了！客服对客户要有系统地管理，这是企业重要的资源，每一个客户资源都是企业花了大量的时间和成本换来的，所以要做好投资回报表，业绩表等数据报表，详细地记录客户从那里进来，分配给谁，最后结果如何，那个区域，什么职位，给了定金多少，业绩多少，什么时候回款，客服是谁，跟进是谁等信息，不仅可以让成交转化率提高，还能为企业未来的战略布局导向提供真实数据支持！
网站在线客服这个重要的纽带起到衔接客户，企业，销售员，推广员之间有效的推动作用，让客户满意，让企业充满活力，让销售员签单顺利，让推广员推广精准的这么一个良性的循环！