传统的人工在线客服基本都是离线时候的留言板，访客点击咨询弹出来的却是冷冰冰的字段填写和留言内容，如果人工客服不在的时候，有一个用户现在就想咨询订单目前物流状态怎么还不发货，当你看到让你填写你的手机，姓名，邮箱等信息时，试问你的感想如何。相较于其他传统在线客服系统的离线留言功能，人工智能网站客服系统的离线留言可以说是非常人性化的。
传统的人工客服设置的留言板字段文字填写可能会存在字数限制，有时候很难满足客户的咨询需求，这样就降低客户对企业的体验感，在智能网站客服系统这里，文字限制是完全不存在的，它的展示方式是类似日常使用的QQ一样的聊天窗口，客户无需填写基础信息资料，在窗口里直接发送离线消息，还可发文件、图片、表情等信息，打破不单单只能发送文字的局限，客服人员在第二天登录系统时，系统会把不在线时候的留言消息自动分发到对应的客服或分组，客服只要在软件上直接回复客户的问题消息即可。网站客服系统可以收集保留客服与客户的所有沟通记录和留言回复记录，管理者可以直接看到客服的离线留言数、留言回复数、放弃回复数、未处理留言、留言平均回复时长、留言回复率等等，人工智能网站客服系统站在企业、管理者的角度上，只要能统计的数据，就会出现数据报表，不漏过任何可能性，传统在线客服系统收集到大量留言时，所有的留言消息都会集中在管理者那里，这里的弊端是管理者无法通过线上进行直接分配，管理者就需要安排人员去进行电话或QQ反向联系客户，这样既降低了客服的工作效率又无法准确了解这个客户的真实情况，客服还需向客户反复确认身份信息购买信息等等；人工智能网站客服系统在线留言回复这个功能上就实现了可以在线直接看到这个客户的会员信息，购物信息以及之前的对话记录，留言记录，可以直接回复客户，并且可以达到一对多的高效服务，减少人力成本的同时提高了服务质量。
对于传统的人工客服留言板形式，网站客服可以随时回复和反向联系客户，从而增强企业在线客服系统的服务质量和营销效果。