近几年，随着人工智能方面的技术快速发展，智能在线客服系统已经运用到很多行业。不论是在b2b还是b2c行业，客户服务是一个至关重要的一环，特别是在服务业领域，具有很强的服务性。面对用户咨询访问量大、销售周期长、订单量大、实施/服务流程相对复杂、报表管理困难等问题。
B2B企业的数据庞大，报表很难统计。面对每天大量的访客、有效的数据报表统计困难、售后企业管理困难、在线客服系统可以对海量会话数据、订单处理、售后服务安装、服务支持等方面进行信息发现和统计，系统和数据集成。接入较大，答复不及时。随着越来越多的渠道，游客量，营业额或没有时间在咨询过程中的潜在客户非常重要，不及时回复容易导致客户流失。在线客服支持多通道接入用户，像现在使用频繁的微博，APP，微信公众号，邮件等统一后台管理，节省时间，提高访客体验，咨询过程中存在各种各样的问题。咨询过程中存在各种各样的问题，智能客服机器人还可以通过客户交流的语调或敏感语言判断客户的情绪状态，给客户及时传递人工客服的入口，从而为人工客服提供更好的服务服务。
在线客服系统不仅解决传统客户服务市场的问题，而且还可以大大降低人工客服人员的工作量，很大程度的降低人工客服成本，提高客服工作效率，真正降低企业的成本和效率，客服系统是B2B企业的智能的良好助手