企业要想做好网络营销，第一步应该明确好目标，定位好了之后，就好使用合适的工具来运作了。网络营销需要与用户沟通，这个就需要企业选择一个合适的在线客服系统来辅助人工客服一起高效完成，用户一点进来咨询产品，或者一个表情，系统就会自动把我们当初设置好的开场白发出去。这个怎么去设置，不同的软件是不同的操作的，这里就不分开来讲了，因为软件的操作只需要按照个步骤就可以操作弄好的。
接待客户是在线客服系统的主要工作，也是最重要的工作。在与客户的沟通中，获取客户需求，从而进行精准推荐，最终促成订单。当客户前来咨询时，先来一句：“您好，我是客服小智，很高兴为您服务，请问有什么可以帮助您的吗？”诚心诚意，让客户有一种亲切的感觉。切记不能只回复一个字“在”，让客户感觉你很忙，根本没空理他，太冷漠了也不能客户问一句，你答一句。可以运用幽默的话语、动态表情来增添交谈的气氛，让客户感受到客服的热情和亲切，增加对企业的好感，这对促成交易有很大的帮助。然后我们要分析跟客户聊什么，我想问一下大家，想要了解一个人，是不是要知道他的一些大概情况，比如他性格如何，爱好是什么，在哪个省市，是什么身份，这些信息需要了解。所以我们可以先列出要成交一个客户，我们需要了解的客户信息有哪些，然后把用户信息列举出来，然后再筛选一些就是一般人问他都愿意回答的这些信息，然后再进一步筛选，找出最有意向的用户。列出了这些信息点，就要把它转化为问句，通过问的方式来让客户回答， 从而得到我们想要的答案，进而更好的给客户提供方案。
我们经常讲“客户是上帝”那么就要付出实际行动去服务好客户才能体现客户是上帝的这个硬道理。在线客服系统就是需要做到及时的解答顾客的疑问，准确地掌握顾客心里所想，正确的引导顾客下单，提高企业销售业绩才是最好最合适的。