互联网现在不光是企业网络营销的入口，粉丝营造的平台，重要的营销的渠道，而且互联网也承载着企业网上营销的重要环节。因此，企业的发展与生产经营需要围绕客户和服务展开，现在随着在线客服的发展，不断整合的多渠道，全方位的功能集合，可以让企业不受环境，地点等客观因素的影响随时随地的营销，给企业带来了更加高效快捷的营销方式。
在线客服系统能够对客户的咨询情况进行统一平台的管理，智能分配，当某一客服接待的客户较多时，自动转接到其他客服，帮助对话更快地触达客服人员，节省客户时间。而且现在客服系统具备高级分配功能，可以根据客户的问题，将对话分配到更专业的客服组，比如投诉对话，直接分配到投诉组，售后对话直接分配到售后组，保证更专业的客服为客户提供服务。相比人工客服有固定的工作时间和法定节假日，在线客服能够包装一天24小时都在线，可以随时都能给客户答复，提升用户体验。让企业的营销不受办公场景的限制，让企业客服人员回复客户更加灵活方便，使企业的营销无处不在。
相信在不久的未来，在线客服将会做的更加完善，除了可以满足企业基本的需求和服务以外，还可以会增加更多个性化定制的功能来丰富企业的营销，让企业可以更好的做好网上营销。