现在有很多企业都会选择线上线下相结合的去营销，也正因为这种方式越来越流行，让智能客服系统成了必需的工具，在高速的网络营销发展下，客服人员所要面临的工作量也在不断增长，而客服系统的出现很大程度上减轻了人工客服的工作量。
在企业线上的运营中，一般都会先通过客服与企客户展开沟通，这就会让客服每天的工作量非常的大，但是智能客服系统能主动为访客提供咨询服务，在应对多个访客咨询的情况下，用户咨询人工客服的比例明显降低了，使得人工客服的工作量减轻了不少。客服系统作为辅助人工客服的工具，在实际使用中也非常方便！客服系统可以自动化访客分配、挂靠和管理方面，在客服协同、客服监控、工单功能、客户轨迹记录、数据统计等方面都可能帮助人工客服。智能客服除了远比传统的客服，在对话方式上也有很大的改善，支持在会话中插入文档、图片、超链接等；支持以多轮对话的形式，解决访客的复杂问题。除了可以回复客户以外，还可以与客户业务系统对接，将客户的业务信息以动态字段的形式加入到答案中，方便人工客服在回复客户时可以更好了解客户需求。
通过智能客服系统这些强大的功能，可以大大减轻客服人员的工作量，让客户在与客服愉快轻松的交流中解决问题。