身处这个互联网时代，面对不同客户的不同需求，企业在线客服也需要跟随客户的需求不断改进，一套完整高效的客服软件是现在企业所需要的。客服作为企业营销中心应该是给企业带来增长业绩的工具，而不是消耗更多的企业成本。
智能在线客服运用到客服行业最显明显的改变是减轻了企业客服的成本，给客服行业带来了更加高效便捷的工作效率。智能客服机器人可全年无休且不用花费太多时间去培训就可以使用，可以更好的减少客服人员的工作压力。在线客服系统可以对访客进行归类，按照客户的不同需求，预先将访客进行分类处理然后分配给专业的人员。这样就可以面对客户服务量大的适时候，方便对不同用户区别对待，在客户响应时间以及排队等待问题上进行优化。在客服人员接待访客时，在线客服会预先分析访客咨询的问题并可主动的回复访客的问题，或者自动推荐相关的答案给客服人员参考，为客服人员分担工作量，成为客服的智能助理，让客服人员可以将更多的时间服务更有意向的客户，提高工作效率，减少客服工作强度，降低客服人力成本。
面对现在不断竞争的市场环境，企业只有与时俱进运用在线客服不断完善产品服务，高效解决企业传统客服体系不足，提升企业客服服务，让企业客服实现减压增效。