随着互联网与移动互联网的发展，企业对外提供的沟通渠道变的越来越多，如何在如此多的渠道中做到不乱？全渠道客服平台，整合企业对外沟通渠道，不管是移动浏览器、PC浏览器、微信、App、微博、电子邮件、电话，通通一个平台搞定，让客服不再为多渠道而苦恼，极大提高客户服务效率，提升服务质量。智能在线客服可以进行智能学习，同时尝试主动匹配已经存在的答案，人工审核，方便快捷。强大的数据分析系统，根据访客记录自动生成各类数据报表，同时针对此报表，可深度挖掘客户需求。加入简单，操作方便，配合完善的知识库，准确回答客户问题。
智能在线客服具备高效率过滤的功能，可以高效进行客户资料整理，提高意向客户转化率，帮助轻松完成量化指标；机器人的通话数据可以精确到秒，对话关键词可进行智能提取，大数据便签智能分类；只要机器人上岗就永不离职，帮助企业降低人工成本、招聘成本、培训成本、硬件成本以及流失成本。
智能客服相比于传统的客户，其优势除了以上这些，还有就是其基于前沿的AI技术，具备精准的语义分析、意图理解能力，在沟通过程中，明确用户意图，使用搜索引擎技术能够像人一样自然的与用户交互，快速解决用户问题。优秀的智能客服解决方案已经在为人类客服领域逐渐站稳脚跟，在不久的将来，客户服务将更多的交给人工智能