龙塘Facebook客服系统有多厉害

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随着移动互联网的迅速发展,跨境电商企业试图在Facebook投放广告,来提升营销转化率。尽管Facebook营销能够带来巨大流量,但在实际运营中,企业往往因为客服承载力有限,导致客户流失,线索转化率并不理想。

如何更好的留住客户,成为每个企业在获客又难又贵的情况下亟待解决的头号难题,也是平衡成本产出比的关键一步。

企业究竟如何做好Facebook客户留存和转化呢?其实,从源头来说“打铁还需自身硬”,强化客服能力建设才是关键。

1.第一时间接入对话

客服人员的“快速回复”是解决一切问题的前提,因为问题的具体解决方案,是基于双方的沟通,和用户的耐心、对服务的满意程度。如果用户始终得不到快速的回应,失去耐心,那么对于品牌带来的后果,就不仅仅是一个差评,甚至是APP卸载、社交媒体平台上的投诉等等。

应用龙塘Messenger客服系统,系统自动分配消息给客服,客服人员收到用户消息时会第一时间进行回复,让客户0等待,支持回复文字、图片、语音、表情、视频等多种消息形式,尽情享受与客户互动的愉快时刻。



2.洞察客户需求

传统的在线客服缺乏立体的用户画像描述,因此无法快速了解用户需求,无法精准定位对高价值用户,进行主动沟通功能支持,只用用户主动发起咨询后,客服才能够进行沟通或启动营销。

现在,为了能够更好地观察消费者习惯,洞察消费者画像,龙塘Messenger客服系统支持客服通过工作台查看用户的历史对话及浏览轨迹,分析用户的特征,为用户提供更有针对性的服务。


 

3.应用客服机器人

很多时候,客服面对的是大量重复的问题,针对这些重复且可采用标准化回答的问题,龙塘客服机器人能够代替7x24人工客服,为在线咨询提供高质量的回答,与人工完美配合。

一个问题从“解答”到“解决”,实现量变到质变的过程,优异的机器人匹配率和解决率为能够节省了巨大的人力成本,给予用户优质的咨询体验。


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