视频号直播间客服系统,能给电商带来哪些新意?

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过去一年,视频号肩负重任,动作频繁。不断完善电商基础设施,打通微信生态。

在互联网增长日益艰难的背景下,所有目光都瞄准了视频号这块巨大的流量池,品牌、主播、服务商都试图从中分一杯羹,或者找到自己的位置。

龙塘微信客服系统将视频号直播的私信平台建设成为推动转化的工具,针对有意向的客户及时进行针对性沟通,满足客户需求,促进销售转化。龙塘的私信及时回复、私信自动回复、批量群发私信功能,都可以有效提升企业与粉丝沟通能力,增加变现机会。

除了私信及时回复之外,龙塘微信客服软件还有以下这些功能:

1.粉丝精准管理

龙塘拥有客户CRM管理功能,完善的客户信息收集、客户标签分类、客户跟踪服务体系,帮助企业更好地管理客户。

龙塘可以获取到客户的姓名、头像等基本信息,以便客服对客户及其需求有个初步了解,准备更周全的话术来进行接待,提高客户体验。

在对话过程中,客服可以根据客户的需求等打上标签,对客户进行分组管理,方便后续对客户进行精准地营销。

2.群发消息

支持对用户群发多条消息,消息内容包括文字、图片、表情等多种形式,帮助激活用户的需求。相互关注粉丝可不限制群发条数,真正做到和粉丝积极互动,促进转化。

3. 机器人客服

龙塘拥有7*24小时在线的机器人客服,可以让视频号直播过程中随时随地都有客服人员进行接待。
 

 


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