视频号小店客服系统攻略来啦!

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视频号小店是微信视频号团队为商家提供商品信息展示、商品交易等产品能力的技术服务,全方位支持商家在视频号场景内开店经营。龙塘视频号小店客服系统则是为了帮助商家实现高效管理和变现。

1.多视频号聚合管理

支持多个视频号同时接入,聚合沟通,降低成本,提升效率;多客服智能协作,一键转接;保证一号多聊,多号同聊等产品服务。

2.快速引导粉丝关注

视频号小店私信即时回复,引导粉丝关注视频号,后期可以添加微信,在粉丝群体中寻找互动行为高于平均水平、且符合品牌调性的人群,形成核心种子用户私域流量池。

3.专属客服分配

当客户二次进入,龙塘视频号小店客服系统会自动将客户转接上一次服务客服;根据业务场景,随时调整接待客服;明确客服分工,专人专接。

4. 粉丝精准营销

支持给粉丝打标签,自定义标签分组;查看粉丝海报,通过数据,精准定位粉丝;营销精准化,提升粉丝好感度与活跃度。



5.对话记录同步

长久保存历史对话内容,防止忘记已沟通内容;记录粉丝疑惑,帮助粉丝定位问题;根据内容,调整营销策略,做到有理有据。

6. 强大知识库功能

可以将常见问题填写到知识库中,可进行上传、下载等操作;支持批量导入,减少录入智库词条工作量;知识库功能可用于在线咨询、实时检索、快速回复等,让客服效率大幅提升。

7. 多维度数据分析

可以对客服工作量进行绩效考核,同时对视频号内容营销策略形成数据报表,精准分析营销行为,降低运营成本,提升变现率。

龙塘视频号小店客服系统还可以支持在手机端应用,客服人员不用时时守着电脑,只要带上手机,就可以和客户随时随地沟通,及时方便。

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