现在很多企业在与访客间的非常频繁，对企业而言解决访客的管理问题是一件非常耗费时间的事。在这类状况下，网站客服系统的出現大大的减轻了企业的压力，有效减少企业客服成本费，协助企业网站高效营销推广。
在应对网站大量的访客时网站客服系统的情况下根据智能化管理后台、一键管理方案迅速分派回应浏览访客；业务流程让企业在一个安全性平稳的综合服务平台上为客户把握群体的服务整理好，得到第一手的剖析报表，最后让公司网站营销客服的成本费进一步降低。针对很多网站访问量大的企业而言，在线客服工作人员的成本费将是一笔极大的支出，而且服务有时也不稳定。但是网站客服系统能够是一对多会话、便捷反映来提高工作效率、降低坐席、减少人工成本；另一方面它专业能力能够减少客服人员的不稳定，由于线上服务工作人员普遍觉得在网上顾客服务工作人员体现不灵便、沟通交流和融洽能力不足，并且在网上服务关联性要求不用那么高。还能够自动存储与访客聊天纪录、及时同歩这些纪录，因而就算会话中断下一次可以随后之前的话题讨论。消费者想什么、要把握什么、关注的重要词有哪些?企业在了解了客户需求后才可以得出更强的计划方案给客户。
近些年，为了以便融进大数据的发展趋向，公司逐渐应用网站客服系统来协助自身更高效率的搞好营销推广。