客服机器人做为如今新的升级的线上客服工具，解决了企业中很多的人工客服的问题，并且成本比较低，在很多方面代替人工客服与访客进行售前咨询工作。已变成大部分企业顾客服务中心的发展趋向，能够协助企业进行拜访客户的日常事务和营销管理方式。
现在企业营销工作中大多数会配备多渠道营销方式，客服机器人的运用能够全方位对接浏览量开展会话，依据对浏览访客会话关键字辨别难点，在知识库系统中查找目标，可以帮助用户自动理解和学习答案，知识库系统可以根据满意度的指导快速准确地定位自己的专业知识内容。
根据与访客的交谈和沟通对客户进行标记，并根据客户的不同需求准确进行营销推广。在后半期将品牌推广文章内容的內容依照用户的需求，提升转化率，以提升企业营销质量。在对话质量检验层面，根据语义识别技术性对对话详细信息开展质量检验，发觉敏感词汇能够快速反馈给技术人员去加以解决，可满足众多企业的客服个性化服务需求。
现如今，伴随着互联网技术的普及化和社交网络的发展趋势，网上客服的市场需求量逐渐增长，绝大多数公司都是有配置网上客服职位。将来，伴随着人工智能技术的深层次发展趋势，以及人口老龄化的逐渐消退，线上智能客服机器人必将会慢慢取代绝大多数人工服务。