近些年人工智能技术已渗透到工作中日常生活，并且由于AI智能技术愈来愈完善，智能在线客服系统也已变成企业客服的发展趋势，渗入于全部销售工作中。使顾客可以更为方便快捷高效率地开展自助服务，进而降低人工客服的劳动量。
在线客服系统可以全线与顾客进行交流与沟通，处理客服工作中的大部分疑难问题，让顾客道别咨询时的排长队等候的问题，提高访客咨询问题解决的效率，可以大大的缓解人工客服坐席压力与公司经营成本。具备全自动分配实体模型，包括对比分配、优先级分配等。依据客户的难题、疑惑、行为、信息等。，客户是彻底全自动排序和管理方法的，这针对管理后台而言很便捷，而且规定网页页面的精准定位更为精准。
它能够集成化精确的顾客品牌形象数据信息，持续提升对顾客喜好的把握，进而使服务的实用化或人性化获得高度比合适推荐，进而使销售业务不但解决顾客的信息内容，并且在全部服务过程中提升客服质量。依据对历史的线上顾客适用的梳理，在这其中发觉高频标准的顾客信息内容难题，出示线上顾客适用知识库系统。
能够代替人工客服解决大部分的问题，给客户一个满意的答案。并且访问水平也更加高效智能化。随着人工智能技术的发展趋势，智能在线客服系统的功效越来越多样化，将会更大程度的提升企业客服效率。