在企业客户服务的日常事务中，存在着许多不能解决的问题，如：复杂的连接方式、客户信息不能共享资源、有许多重复的问题导致客服人员流动流动性大以及客户满意度差等。但是现在随着人工智能技术的逐步发展，智能在线客服的对接很大程度的缓解了这些问题，大幅度的提升了企业营销质量。
在线客服的出现可以帮助企业提高客户服务的感受，使企业员工更加准确地锁定客户，使客户服务人员对客户信息更加直接的反应，管理人员可以根据数据查询客服团队工作的进度和质量，进行团队合作监督。多层面数据分析数据信息，统一各方式的联接，协助企业提升线上顾客服务的整体实力。客服工作人员可以很容易地基于知识库系统进行学习训练；应对反馈分配问题，也可以基于知识库系统获取相关信息，快速的对接大量访客咨询的问题。客户服务人员可以清楚地了解客户从系统中浏览了什么，对什么感兴趣，并提前做好准备。
根据整个在线客户服务水平提高客户服务的感受，从早期的商品技术指导到售后服务等，公司可以改进销售流程，提高客服的效率和质量。依据客服系统多维分析市场销售广告推广，深入分析市场的需求，为企业建立全方位的广告宣传数据信息开展数据分析，快速掌握市场的需求环境。
通过在线客服可以让企业展现出更加方便、灵活的服务，快速响应客户，提高客户保留率，保证在线客户服务效率。