如今由于企业市场营销工作中对于客服需求量大和客户服务管理复杂等问题，使得在线客服系统的运用越来越显著并且适用于大多数企业的市场营销，能够满足企业访客咨询问题和客户管理，高效的提升了企业营销水平。
通过运用在线客服系统企业能够快速的对接访客，合理的分配访客给对应的客服坐席。并且能够覆盖到公司的多个营销渠道，并将多渠道的浏览访客集中到统一的系统后台来开展管理方法。提供访客的全方位来访地区、进入渠道、网页页面、浏览的产品统计分析，协助公司剖析浏览量信息内容，为公司推广营销出示更加精准的营销方式参考。
在客户关系管理管理方法方面，在线客服将包括顾客信息管理系统，顾客访问和储存信息内容后，系统将依据信息内容种类全自动填好顾客智能化智能管理系统。数据统计分析还能够从联接、关键词等层面剖析访问方法，剖析和区别访问汇报的要求，展现客户的访问服务质量提升线上顾客服务效率。
企业运用在线客服系统能够大幅度的推动市场销售，依据分派规范设定联接客服坐席能够更加快捷的管理访客。线上服务有不可以解决的难点，能够将订单信息经营到相对性企业，有益于马上追踪解决，因而造成合理的职责权限，在提升渠道销售高效率的另外，运用用以客户服务管理方法的数据信息。