在当下的企业营销工作中时常需要应对大量的访客咨询问题，并且对于企业客服工作人员来说这个工作量也是非常的大，并且由于访客过多更加难以让服务水平得到高效的保障。因此越来越多的企业逐渐开始运用在线客服来进行辅助，以此提升企业工作中顾客服务的水平和质量。智能客服不但必须为公司及客户出示线上即时营销的作用，也给企业明确提出了互联网营销和服务的解决方法。
智能在线客服的运用能够完成顾客服务的时效性和持续性，快速的提高用户体验。一般来说客服系统的自动响应时间都是毫秒左右，从而大幅度的提高了用户的咨询体验，另外智能客服也可以提供24小时的在线客户服务，使用户可以在非工作时间服务。帮助企业对在线客户服务与客户进行标准化数据分析，根据质量测试标准，分析业务流程服务规范、关键词的内容、客户满意度评价、敏感词的存在等方面的对话。
智能在线客服通过对企业人工客服坐席服务与客户进行标准化数据分析，根据质量测试标准，分析业务流程服务规范、关键词的内容、客户满意度评价等方面的对话。有益于技术人员数据统计来对有关的客服人员开展有目的性的学习培训，提升服务水平与顾客满意度。便于于企业调节在网上顾客服务流程、顾客服务管理方法管理制度，推动企业的总体品牌形象。