智能客服机器人是一种可即时出示顾客难题互动式回答的技术性，由人工智能技术(AI)驱动的顾客服务智能客服应用来源于每一个顾客服务互动的归纳数据信息来掌握最有效的方式 ，并伴随着時间的变化改善回应。依靠互联网技术线上顾客服务，企业能够轻轻松松得到线上顾客服务，从而快速提升企业的销售效益。
智能客服机器人能够提高在线顾客支持的效率，具体能够表现为智能答疑、客服招待辅助和正确的顾客自助终端两个层次，而机器人自动招待以外的人工服务可以通过强大的推荐和回答在线呼叫检索知识库系统的方法给出邀请支持，提高人工客服的服务水平。线上顾客服务和顾客会话后，她们的规定被创建成订单信息，随后运作到相对性承担的手追踪。
这类方式不但改进了企业与用户间的通讯，并且还为订单信息出示及时的警示信息。均配备详尽的数据统计分析，其智能化质量检验功效，专业技术人员可在后台系统中马上查寻坐席工作情况，有效保证质量管理方案。依据很多行业大数据，为企业展现地区营销推广互联网营销网络热点解决方法，帮助企业进行PC端移动端综合性智能化大数据营销。
一般来说，在线客户服务系统不仅可以帮助公司快速高效地为客户服务，而且可以改进销售工作的管理方法。智能客服机器人的改善是销售业务的一个关键步骤，能够提升顾客服务中心的工作中特性、服务质量并减少企业线上客服成本。