现在由于互联网营销的出现，越来越多的企业开始通过对接线上营销渠道来推广营销。但是在操作中因为缺乏高效的客服营销导致企业销售业绩难以提升。为了更好地进行发展，越来越多的企业开始运用在线客服系统来辅助营销。通过智能客服不仅能够提高客服效率还能够推动企业发展趋向以满足企业多样化的营销方式。
在线客服系统的客户资源跟踪功能可以自动获取客户的基本信息，，从顾客的基本资料信息、行为轨迹等多方位剖析顾客，能够有效转化成数据信息，适用公司战略决策，帮助网上客服能够更好地管理顾客，使服务更合适顾客的体会。运用多种多样沟通方法，结合多种多样通讯网络营销工具，使顾客服务工作人员以最出色的服务开展访问，得到很多的流量转化效率提升总销售量。
运用统计分析作用，进行客户数据库查询的日常管理及运营工作，包含系统数据分析管理方法。根据统计信息剖析对客服中心的服务水平，业务流程的进行状况等做精准监管，便于更强的为顾客出示高品质的服务。在线客服还可以依据访问量的规定创建订单详情，对不同渠道访客进行分类改进，以便之后能够查寻事后纪录，便于管理。
在网上客户服务绩效评价层面，在线客服系统可以根据企业的需求将其转化为不同类型的统计信息，适合于中后期的数据分析，并对客户服务人员的绩效评价进行了分析。数据分析还可以剖析浏览量方式来源于、来源连接、关键字等，用以浏览访客需求分析。