目前由于人工智能技术的不断完善和应用，在企业客服工作中的服务场景也是逐渐广泛，通过网站客服系统与人工客服的结合大大提高了公司的营销转化率。向企业明确提供了总体的互联网营销和服务解决方案，能够在更多方面去提升企业的服务质量。
现阶段进到移动互联网营销阶段，更多用户的咨询与以往对比拥有翻天覆地的变化，企业对客服质量的要求也在增长。这推动了互联网客户服务行业的自主创新提高，为了充分考虑用户日渐多元化的规定，企业运用在线客服系统推动了互联网客户服务从传统式的单一线上客户服务，向客户提供了更加便捷的服务。
在互联网大数据自然环境下，数据统计分析基本上是每一个客服的基础，而在线客服系统为公司出示多层次的浏览量数据信息、多阶段的订单信息数据信息、也有健全的在线客服系统KPI数据信息，为公司精细化运营剖析出示多维度数据信息参照。依据浏览提醒、源追踪、真正真实身份自动识别、主题活动追踪监管、信息预测分析等作用，进行信息访问的全方位动态性监管和管理方案。
可覆盖企业的多方面营销渠道，把不同渠道的流量则集中于一个网站客服系统的管理方法。这种统一的系统平台管理方法使得操作过程更加简单，可以最大化工作效率。企业在客服工作中通过人工智能技术的改进也将得到更快更好的发展。