在企业运营工作中客服重要的一环，在很大水平上影响着企业营销效率，因此如今许多的企业开始运用客服机器人来改进用户体验，提升企业的用户反馈，高效率的解决客户营销问题从而改善和健全，进而突显了智能化顾客服务系统的价值。
与人工客服坐席相比，客服机器人可以保证24小时在线处理大量人工响应的重复问题，让访客减少咨询等待时间，让人工客服有很多时间处理常见问题，快速提高服务效率改善客户体验。在客户关系管理管理方面，将包括顾客信息管理系统顾客访问和储存信息内容后，系统将依据信息内容的种类全自动填好顾客智能系统。可以执行智能客户问题分配，有些还可以执行提示待办事项使得所有的销售工作更高效。
通过不断的增强客户服务体验让访客投诉的数量也会下降。基于Web的客户服务引入了一种全自动的分销实体模型，包括对比分配、优先分配等，使在线客户服务的专业技能和效率达到平衡合理提高满意度。在线客服可以很容易地基于知识库系统进行学习训练；应对访客营销问题可以基于知识库系统获取相关信息，快速解决大批量访客营销问题。
在互联网时代企业应当充分利用客服机器人，把握住互联网营销机会使营销服务更为优秀。除开考虑到公司对销售的需求外还将保证质量提高工作效率，并帮助公司完成更大的营销效益。