客服团队是企业经营的重要组成部分，尤其是在市场营销中是非常重要的，其中客户服务质量决策水平很高。在当下企业的营销运营中一直以来从业人员们都遭遇着各式各样的难点，例如咨询量大、客户管理难等问题。而伴随着如今在线客服系统的应用在一定的大方面缓解了公司的营销推广难题，在销售工作中充分发挥着关键功效，一方面是由于它健全强劲的作用，另一方面是其高效率迅速的启用方法与简易的实际操作。
在线客服系统的功能齐全，一方面，是对销售工作状况的管理方法，包括即时查询座席运行状态，比如浏览付款总数、已解决对话数、对话均值時间、繁忙時间等，发觉工作上存在的不足可以立即做出调节；另一方面，就是指客服管理工作人员对座席的绩效考评，后台管理有报表统计版面，依据企业制订的考核标准转化成各种各样表格，为考评给出的数据适用，有益于提升管理方法品质，也有利于中后期的表格查询，为浏览量出示人性化的服务项目，提升在线客服效率。
企业能够运用在线客服系统覆盖到人工客服工作中的方方面面，自动化的对接访客。客服工作人员只需在后台接口中相互转接，客户访问和聊天记录存储在后台系统中，方便客户服务人员随时随地。即时掌握浏览量要求，并选用多种会话方式，融合各种社交媒体总流量连接，媒体工具多元化的沟通方式让客服人员以最有出色的服务招待浏览量，得到大量的流量转化，提升公司销售额。