如今由于市场经济体制的飞速发展,方便快捷、多元化的网络营销方法也手动众多用户的青睐。越来越多的企业开始将营销推广重心点从线下推广变为网上,构建起多种渠道的营销方式,试图打造出一个多方位、多方面的营销体系。如此虽然可以拓展公司的营销渠道，但也在很大程度上提高了公司的客服成本，尤其是在营销高峰期时，对于客服的效率要求更高。而智能客服机器人的运用可以在很大的水平上辅助客服人员进行解决，确保服务质量。
运用在线客服系统新订单进行能够即时提示，随时随地获得订单进展意见反馈，确保解决问题速度。多种自定字段名考虑公司多性化步骤；自定服务级别确保服务水平；全方位统计信息，提升服务规范；客服机器人题解决步骤规范化，工作效能高些。网上客服系统软件的设定为销售工作出示了便捷，应用更为灵便，有益于减少等待的时间，迅速地回应客户，提升客户存留度，确保在线客服系统高效率的运行。
一方面可连接的方式更普遍，可以覆盖企业的众多运行渠道，另一方面，客服人员解决信息对话更为方便快捷，随时都能够解决，应用更为灵便，提升了在线客服高效率。精确的数据统计分析表格既能够做为考量销售工作高效率的根据，又可以协助营造企业的总体发展战略。能够对销售工作开展考评剖析，包含销售工作量、会话纪录和满意率点评数据信息，全方位数据分析系统销售工作情况。