近些年由于互联网营销的快速发展趋势，面向人工服务的在线客户服务模式刚刚开始发展多渠道、智能个性化等。做为一项在规模性专业知识解决、自然语言理解了解、知识管理系统、全自动问与答、逻辑推理等技术性的基本上发展趋势起來的应用领域，在线客服软件的运用能够在很大的程度上促进企业营销发展。
根据在线客服软件企业可以从早期的商品解读和技术指导到中后期的售后服务等各个方面改善客户服务体验，并可以根据智能响应、多渠道共享同一知识库系统、正确引导对话的功能，改进销售质量，提高在线客户服务的效率和质量，合理提高公司的竞争力。根据事先设置好的分配机制，将浏览访客分至相对座席，有效运用时间降低座席空闲，减少浏览访客等待的时间提升工作效能，为访客出示优良的客户体验。
作为公司与众多客户进行沟通交流平台之一，在线客服系统能够准确把握客户所关注的问题，发现客户特征和价值，挖掘客户在产品和服务上存在的问题，帮助公司做出决策。根据对顾客的运动轨迹、应用等多层次剖析，协助公司开展精确浏览访客画像，有利于公司大数据营销。提升客户关系管理的管理能力和总体运营能力的定义、方式、全过程。适用自定设定咨询归类并可批量导入归类项。
在线客服系统的数据分析还可以从连接、关键字等方面分析浏览方式，分析和区分浏览的需求，提高在线客户服务效率。网络时代应用线上在线客服软件的目地是为了更好地保证顾客服务管理中心資源和顾客服务的提升。不仅可以帮助公司快速、高效地为客户服务，而且可以加快企业发展。