随着如今互联网的迅猛发展，用户的消费方式及咨询习惯也慢慢发生改变，在线客服系统从单纯性的浏览用户访问咨询回复到现如今的数据分析全方位且精细化管理；沟通方式多元化；应用在线客服逐渐普遍化，逐渐高规定服务回复的精确度，通过以线上智能客服为基本为公司出示总体网络营销与服务解决方法，完成从线上及时在线客服会话到公司多程序管理、多种渠道统一连接的信息服务平台。
在线客服系统的对接能够辅助企业进行客服人员进行多渠道的访客管理，根据企业的需求，可以转换成不同类型的统计信息适用于中后期分析的数据，客服人员的业绩评价也可以分析提高客服管理的效率，确保管理工作的及时性，所有在线呼叫程序都可以实时管理自定服务级别，、确保服务水平；全方位统计信息提升服务规范；在线客服难题解决步骤规范化。与传统的客服方式不同，现在的在线客服系统可以展示多种连接方式，客户服务人员可以在网页上互相招待客户。
适用于当下的各种热门营销渠道，考虑到大量客户的需求。而且可以统一入录到访客户数据信息内容，多个在线客服坐席也可以清晰掌握该客户满意度状况，巨大提高工作效能。系统上都会出示健全的工单系统，座席招待完顾客以后依据要求建立订单，协调客服之间的工作交接，不断的去优化客服工作流程。