智能客服机器人是在规模性专业知识解决基本上发展起來的一项朝向应用领域的，可用规模性专业知识解决、自然语言理解了解、知识管理系统、逻辑推理这些技术性领域，智能客服不但为公司出示了精细的知识管理技术性，还为公司与大量客户间的沟通交流创建了一种根据自然语言理解的便捷合理的方法；另外还可以为公司出示精益化管理需要的数据分析信息内容。
智能客服机器人绩效考评管理方法作用能够提升在线客服的工作效能，能够推行工作中监管，监视、访客对接、实时监管、强制签退等业务查询。在线客服系统每日任务考评作用可开展分配任务登陆考勤管理及话务统计分析等作用。将常见的会话內容和网址开展收集整理，轻松的对不一样的浏览访客迅速回复，反映技术专业提升客服的效率。后台管理实时数据统计分析归纳，管理方法用户反馈开展大数据挖掘和数据统计分析。客服苦恼的数据信息、质量检验、业绩考核等用时新项目的数据分析都能够迅速处理。
如今销售市场上的智能在线客服系统可以出示多种多样方式服务平台统一连接。客户服务人员只需在后台接口中相互转接服务，客户访问和聊天记录存储在后台系统中，方便客户服务人员随时随地。展示一个完善的工单系统，在线客服系统和客户沟通之后会根据客户要求转换成在建订单，然后再去对接相关部门进行跟踪。那样的方法不但提升各了部门之的间联络，并且系统会对订单开展即时预警信息。在如今企业营销工作中运用客服机器人将会更快更好的改进企业发展。