当代企业经营管理的创新性和精确性非常大水平反映于在线客服系统的基本建设和工作流程的提升。过去技术性还不那麼比较发达的情况下，公司在业务流程运行和管理工作基本都是通过人工客服进行解决，一般牵涉到很多的信息内容和数据信息的储存、查寻，人工解决的方法免不了看起来繁杂和低效能。而如今伴随着在线客服的盛行和应用大大的地协助公司提升了管理效益，在许多领域都发挥着极大的功效，变成公司运营中必不可少的。
医疗美容行业领域运用在线客服系统可立即回应客户咨询获得客户的信赖，提升顾客转换率，减少顾客转换成本费；在线客服系统一直为金融机构的业务查询和客服服务投入极大的奉献，金融业也印证在线客服系统的发展趋势和演变，到现在网络金融发展趋势也让在线客服系统拥有更大的立足之地，开展大数据营销也是变成新趋势。
在电商行业中在线客服系统的运用也已是大势所趋，其运用能够帮助客服人员减少很多的重复咨询问题，智能工单也在很大方面促进了营销效率的增长；新零售行业的线上智能客服系统，可以协助公司与顾客构建更方便快捷的沟通交流，为顾客分配人性化服务。无论客户在哪里以及任何时间都可以快速联系在线客户服务，协助企业更好的营造优质的购物咨询体验和售后服务工作。