在现如今营销渠道极其丰富的市场环境下，传统式人工客服已无法满足企业的营销需求，在线客服这的沟通交流桥梁的必要性也更加显著。现在企业通过在线客服系统的对接实现了快速的营销，客服的工作水平也有了一个很大的提升，在这个信息时代客户服务的信息传递越来越重要。
能够见到及时性的浏览访客信息内容，纪录这种数据信息可协助掌握客户满意度，随后依据具体情况积极向顾客传出邀约会话，并可依据浏览顾客的兴趣爱好开展目的性会话。在线客服系统可依据客户的疑难问题迅速处理基本难题，提升招待效率。在线客服自动保存回应纪录，独立丰富的知识库系统对于不精确知识库系统可改动，完成无客服人员时自助式招待。适用多种渠道全连接、在线客服分配体制、服务工单管理、数据分析、客户关系管理、销售话术库管理方法浏览规定访问基础的控制模块。
用户根据每个服务方式进行要求，按版照服务文件目录和要求分配标准，接纳统一对话框的在线客服或是订单适用。选用多种多样完善的分配方式和标准将会话的要求匀称地分派给在线客服座席。在线客服系统对于人工客服因为业务流程特性的不一样，公司顾客服务的不一样专业技能校核分派逻辑性的应用也不一样。售前服务致力新客户的开发转化，而售后服务注重客户的二次开发。因此，各种不同类型的系统可以更好地考虑到用户体验、客户服务功能在客户服务工作和业务管理方面的要求。