在目前互联网推广营销推广环境下在线客服系统的重要性渐渐地体现，并变成了至关重要的沟通交流工具。在线客服系统一旦开展搭建即可以保持全时间范围网上，而无需很多的成本费用；对于大部分领域而言在非高峰时段时间范围平台完全可以用智能化在线客服取代人工服务，从而降低人工成本；对于资询量巨大的高峰期时间段，在线客服系统软件能够肩负十分一部分人工服务的工作上，提高销售业务效率高。
智能化在线客服系统一般仅能解决一部分的消费者难点，除了马上回复客户难点对于輔助人工服务也是有重要的现实意义，比如智能化在线客服能够为顾客和人工服务提供各种各样主导性工作流程服务项目。对于客户来说，正确的输入和的建议可以根据客户输入信息和智能系统匹配获得相关的专业知识要点供客户选择，提高了服务效率和客户咨询的标准化水平。对于在线客服而言人工服务在与顾客交流时客服系统会及时词意处理顾客的难点，从知识库系统中智能化关联很有可能相关的专业知识关键点回复可马上选用或撰写后消息推送，提高了人工服务的工作效率和工作质量。
一般而言在线客服系统都能够覆盖企业众多的营销渠道，并且不一样平台间能够进行资源共享，在线客服能够依据一个统一的后台管理系统来自不一样端口的客户咨询，此外客户的访问记录能够同歩。可按照访客的常见问题提前设置问题回应，快速解决基本上问题提高接待效率。全自动储存回复记录单独的知识库系统不精准知识库系统可修改，进行无客服人员时自助接待。