市场竞争压力越来越大，智能客服系统越来越多的当下，一个产品能否持续的为用户获得更多的使用价值是获得长期发展的基本原则，如何衡量一个客服产品，它怎样创造服务价值呢？
一、用户
任何一个产品的出现，都有对应的消费者，我们要基于当前产品能够解决的问题，为其划分用户类型，确定产品的目标用户。
首先我们要知道我们的产品能为用户带来什么价值，并清楚用户希望得到什么样的服务。以客户为维度对市场进行划分。
因此，我们要明确的我们为客户提供的，提供客户真正需要的，不要强行将自身的产品价值加之在用户身上，要站在用户角度，思考社会用户需要，选择产品服务方向。
二、产品
众所周知，客服系统是能够帮助企业与用户即时沟通的软件类产品，有效突破传统客服的极限，打造高效率的在线沟通系统，帮助企业极大的提高了客服工作效率，提高了客户满意度。
那具体来讲，在服务方面，客服系统是怎么表现的呢？
首先，我们知道了，客服系统不在局限与传统的单一服务渠道，鉴于如今网络发达，客户的来源渠道丰富，为了更好的服务用户，客服系统的接入渠道也日渐丰富，除了网站、聊天链接等，用户还可以在微信、小程序等渠道进入对话，享受客服高效服务，再也不用担心通过这些渠道的对话不能被客服及时回复了。
其次，客服系统最重要的莫过于在线沟通功能了，在会话时，客服如果不能明确解答客户的问题，他还可以寻求同同事的帮助，在会话时通过匿名回复等方式及时回复客户，基本的一些对话功能，比如：消息撤回、消息预知、查看消息来源等；同时，系统自身的支持的消息类型也很丰富；文字、图片、商品卡片等方便用户与企业的沟通，极大的降低的沟通难度，选择合适的沟通方式快速对话，不断去应用，根据业务场景选择最适合的渠道、功能，从而将当前的业务价值最大化。
有了用户、有了产品，企业才能够发展，通过产品吸引用户，离不开的则是产品能带给用户的服务，也就是产品价值。现在的产品，如果不能够给用户带来有价值的服务，那么用户留存的几率很低，因此，要将用户通过服务吸引到自己的产品上来，通过产品自身的功能优势，在加上网络、论坛等信息的扩散，加深用户对产品的认识，提高产品的服务质量。