在线客服系统为企业全方位的营销中发挥着非常大的作用，为客户提供的多种多样沟通交流的方法，包含PC网页、手机网页、APP、手机微信和自定义方式等全部通道都适用。在线客服连接的方法是跟互联网密不可分有关的。
与在线客服系统沟通的时最让顾客反感的就是说一遍遍反复她们碰到的难题。访客找在线客服求助时，通常早已对商品造成疑惑或是埋怨，用户期望能以最短的时间把解决问题。假如这时候在线客服工作人员再推卸责任，或是是同一个顾客在不一样方式的会话有堡垒，让客户迫不得已往返叙述难题，会造成顾客的不良情绪。为了防止这样的事情，公司必须将在线客服和客户沟通的方式开展融合，那样能够大幅度提高沟通交流高效率。不管顾客是来源于网址，还是来源于手机微信，或是公众号、新浪微博、APP...都能够根据客服系统统一连接。当有访客过来咨询会第一时间将客户分派到在线客服工作人员开展招待，防止出现漏接、晚接、反复招待等难题的产生。较大 程度地提升公司的服务项目高效率，提高顾客满意度。
在线客服系统可以将各种各样的渠道融合到一起，自动检索用户、全自动读取不一样方式的历史纪录和浏览量信息内容，有利于销售工作的持续性和精确性，也可以使公司减少客服成本费，提升效益。