从公司和本人的视角看来，离去互联网去做营销推广等同于闭门工作中，终究会被社会发展所取代。客户是公司发展的立足根基，客户服务工作是企业营销所要重视的。而现在企业大多数会使用在线客服软件来做营销。那么客服软件应当具备什么功能能被企业重用呢？
第一，在线客服软件能精确入录客户资料数据信息，确保客户资料不泄漏，可以真实的确保客户满意度人性化，保存起来，不必担心工作人员变化导致客户忠诚度。根据沟通交流，智能客服系统能够从浏览量基本信息内容开展预测，从当今网页页面、网页页面等待时间、浏览运动轨迹等內容对浏览量开展预测，随后依据不一样的客户满意度来开展归类，随后有可选择性地开展消息提醒，将处理客户的真正要求，大大的提高客户转换率，另外也让企业网络营销更节省成本，提高效率。根据将来访者检索到的关键字、已经访问的网页页面及其她们古代历史检索过的关键字结合在一起，就能够了解她们的要求。可以开展即时查寻浏览量、资询量和交易量，另外测算出各种各样重要指标值，统计分析出每一百度搜索引擎、搜索关键词的浏览、资询和交易量状况，便捷公司相互配合营销推广状况即时调节对策。
网络时代应用在线客服软件的目地是为了保证客服中心资源和顾客服务的提升，因此在线客服已成为企业营销的首先工具。