现如今，传统式客服正遭到来源于服务项目多样化的挑战，并且薄弱点也日渐曝露出去，因而，优质的智能客服系统毫无疑问是企业营销制胜的重要一环，愈来愈多的互联网公司都刚开始使用其来助力企业营销。
互联网技术+时期到来，电子商务、O2O、移动互联等行业髙速发展趋势，公司对在线客服系统要求不断明显。在过去的客户服务中，浏览的用户问的大部分是反复度很高的难题，不外乎商品作用，商品特性，或是别的普遍特殊服务，比如查件取件类的，这造成销售工作量提升且高效率减少，网上客服出示智能化智能客服系统，在浏览量咨询时，立即回应，根据分辨浏览量难题关键字，随后便捷回应，或是正确引导浏览量自助查询，此外，当它回应不上的能够转至人工服务座席，那样能够 合理安排时间让在线客服优先选择解决至关重要的难题，提高用户满意度。还有一个较为关键的作用就是客服工单系统，在销售工作中，会碰到在线客服工作人员那时候难以解决的难题，必须不一样各个部门的适用，而分派到各单位的每日任务又没法追踪处理进展，高效率不高，这时候在线客服就能够 建立客户订单随后分到相对单位，系统软件会通告单位立即跟踪进而解决困难，此外在线客服还可以依据浏览量要求建立有关订单信息，分到业务员，有利于立即跟踪，推动出单，中后期还可以查询跟踪纪录，方便管理。客服管理在销售工作的每一阶段常有涉及到，比如浏览量分派、应用程序质量检验、在线客服绩效考核管理等。
智能客服系统现已已被广泛运用于各大行业门户网站，如电子商务行业、教育培训行业、奢侈品牌、养生美容及其金融业这些。企业在运用之后可以解决很多营销问题。