现在绝大多数企业都会在互联网销售商品，这一情况下，给客户一个优良的服务感受就很关键，好的服务能够迅速获得用户信赖，而网站客服系统可以很好的辅助企业营销推广。
做为用户和网站交流的关键工具，功能完善的网站客服系统能够迅速得到访客的材料，了解用户浏览了什么，能够在访客浏览网站的一瞬间就开启，迅速的协助消费者掌握网站的货品，无论流量来源于哪儿，都能够迅速的获得用户的材料，并且还适用多语种，也有浏览的留言版，面对用户的问题，客服系统都能够很好的处理。客服系统占有着一个公司至关重要的功效，在线客服搞好了，对公司都是一个极大地协助。可是针对人工在线客服，一些是必须电脑打字的，一个一个电脑打字回应，将会会回应不回来，这可能会致使一些客户忠诚度，导致转换降低。客服系统具有提高高效率和会话品质，搜集企业销售中的常见销售话术一键回应，适用客服人员的人共享资源，即时同歩。假如事后应用中有更强的回应，能够对话术板中得话术逐步完善，提升会话方法。
网站客服可以在第一时间协助企业在第一时间合理留住用户，对于浏览的用户明确提出的问题给予最合适的回答，而且还能够主动进攻，依据用户的浏览轨迹推断出顾客必须哪层面的回答，为此来推动营销更好的开展。