飞速发展的AI智能技术推动着客服的发展，开展着一次又一次转型阶段。从最初简单的人工客服，到目前趋之若鹜的智能在线客服系统，传统式人工客服慢慢在一定范围之内被替代，精确性、自觉性和效益性的提升变成必然趋势。
因为全新媒体时代的来临，公司愈来愈需要立即应对客户，即时倾听客户需求，能够立即回应不一样的答复。这种咨询将会来源于网站、APP、微博或是电子商务平台等，客户精准推送公司的方式变得更加丰富多彩，也对传统式的在线客服系统明确提出了新的挑战。要想迅速更智能化的答复客户，就必须集成智能在线客服，一个服务平台即能进行公司与顾客全部互动交流阶段。在客户服务发展的初期，专业的呼叫中心客服或权威专家运用电话，凭着工作经验和记忆力，运用电话和交换机，为打进电话的消费者开展服务咨询。伴随着人工智能技术风潮的刮起、深度神经网络技术性的持续演变，客服系统的转型也接踵而来。人工服的检索技术性灵便地将过去常用的精确配对、关键字配对和词义相似性配对等优化算法紧密结合，以不一样的对策在知识库系统中收集、发觉、获取、解决信息内容，为客户出示资询等服务项目。
相信将来的在线客服系统可以更为得心应手地对客户键入的文本开展感情分辨，，并具备良好解决问题能力，依据不同客户的不同需求开展不一样的答复。