电商务行业的市场竞争日渐猛烈，顾客对服务的要求也愈来愈高，服务正变成公司的一种企业形象。怎样搞好服务，提高顾客的满意率是公司现阶段关注的头等大事。运用在线客服系统后可以合理且高效率的处理这些问题，来保持界定难题调节方位。
在线客服系统在用户服务这一情景中饰演关键角色，让全部步骤越来越简易且高效率，一个健全的客服系统，务必从连接的根源开展客户分派，做到客户细分化的目地。一方面可提升服务的高效率，另一方面做到了精准服务的目地，既提升了客户满意度，又提升了服务高效率，新渠道的连接让用户更加方便的浏览，无论顾客在哪家方式来咨询，客服工作人员只要登录客服系统后台就可以统一回复，并清楚区别顾客是以哪些方式来开展会话的，保持一个服务平台服务项目全部方式的顾客；顾客有疑惑，先由智能机器人在线客服招待，智能机器人在线客服协助解释50%左右的难题，让人工服务以50%的活力用于回应最重要的50%的难题智能机器人解释了很多普遍或反复的难题，人工服务集中注意力处理最重要的难题当顾客转至人工服务网上客服时，智能机器人辅助解决问题；可对于每一难题消息推送最配对的回答，让全部在线客服都能在第一时间得出最优化的回应。
在线客服系统是电商平台不能缺少的重要一环，可在技术性层确保的可靠性。