伴随着互联网技术大数据时代的发展趋势，客服服务也慢慢保持了独立或是半自助性服务，例如主题活动邀请、客户回访维护、商务咨询等。在线客服软件也逐渐替代客服工作人员最基本的服务内容。目前，它运用水平与人相处所主要表现出去的方式，现如今在线客服在企业营销中既可可以提升难题解决率又保存服务的个性化。
智能在线客服软件可以根据大量客户信息，为公司出示行业推广营销热点、价钱订制等解决方法，协助公司保持pc端、移动端一体化数字化大数据营销。导入全自动分派实体模型，包含对比度分配、优先选择分配等多种分派对策，让在线客服人员的专业技能和高效率做到极致的均衡，合理提高企业访客的产品咨询满意率。出示了在线客服会话剖析、服务水平剖析、会话高效率剖析、会话关掉剖析等十几项在线客服业务流程指标值,为改善服务高效率出示了数字化根据。除开和顾客在沟通交流的全过程中，充足了解并协助顾客进行要求指标值。怎样尽快精确测量客户体验、如何提高客户体验及其如何机构行政人事管理合作？这时，这种客户服务中心管理人员的关键考虑到难题。用户体验的提高，最先从心理状态上的变化就是说，从普攻地处理客户需求转为积极地担负客户体验管理方法的工作中。而智能化运用的协助能够 反映在针对针对大量客户数据信息的剖析和挑选。
智能在线客服软件做为一款即时的在线客服专用工具，在不断的优化以更强的功能为企业营销提供服务。