如何高效管理抖音私信消息?

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相信大家在抖音企业号运营过程中一定离不开私信的使用。私信承载了企业主与消费者信息沟通的桥梁,抖音官方也建议大家多多使用私信交流、利用私信成单,但同时也会规避打击利用私信进行恶意骚扰、宣传不良信息的行为。
 
今天就为大家讲解下抖音企业号私信消息回复规则以及如何管理私信,下面让我们一起来学习吧!
 
1.企业号与用户为互相关注状态
 
企业号向双关用户发送消息无条数、频次限制。
 
2.若企业号与用户不是互相关注状态,用户有主动咨询行为
 
用户向企业号主动发送一条消息后,企业号可在48小时内向用户发送3条消息;
 
用户有主动咨询行为时,企业号可通过自动回复功能(抖音企业号权益之私信管理)向用户发送1条自动回复消息,且不计入上述的3条消息之内。咨询行为包括:企业号主页、私信消息卡片拨打企业号电话后、用户通过产品转化页、商家页面向企业号留资后、用户评论广告视频后;
 
以上消息将展示在用户私信列表的【消息列表】处。
 
用户主动咨询后,如企业号上述可发送消息条数已用完,企业号可给同一用户主动发3条消息,消息将展示在用户私信列表的【陌生人列表】处。
 
3. 若企业号与用户不是互相关注状态,用户无主动咨询行为
 
企业号可给同一用户主动发消息数不超过3条,1小时最多发送40个用户,1天最多发送100个用户;
 
消息将展示在用户私信列表的【陌生人列表】处。
 
了解了抖音私信回复的规则后,我们又该如何对抖音私信进行管理呢?
 
在这里推荐使用抖小助客服软件。
 
1. 抖音私信第一时间提醒

当粉丝发送私信后,抖小助可以在第一时间提醒客服人员进行接待,避免消息晚接、漏接等。


 
2. 私信快捷回复
 
抖小助拥有强大的知识库功能,可以对私信内容进行一键快捷回复,同时也可以接入自动回复,机器人智能接待等,大大提升私信回复效率。


 
3. 私信记录长久保存
 
在抖小助客服软件上可以对私信内容进行长久的保存,方便随时抽调和每个粉丝的聊天记录,营销状态一目了然。


 
好啦,今天的分享就到这里,想了解更多关于抖音私信的问题,可以留言给我!
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