抖音小店如何接入客服功能?

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随着短视频平台的发展,抖音成为了一个快速发展的电商平台,许多网友开始在抖音上开设自己的小店,销售各种商品。在进行交易时,客户服务是必不可少的一环节,因此,本文将介绍如何在抖音小店中接入客服功能。

抖小助一直致力于帮助商家和企业客户解决各种问题,助力电商企业沟通效率提升!

抖音小店接入抖小助客服系统流程:

一、抖小助客服系统

抖小助客服系统是一站式解决所有营销难题的抖音客户服务系统,是企业必备抖音企业号营销神器。
 
二、添加抖音企业号
 
登录抖小助后,进入设置中心,选择企业抖音,点击绑定抖音号按钮,绑定方式分为两种,使用抖音短视频APP,打开首页搜索扫一扫,另一种就是账号密码登录授权即可。



三、完成授权

当抖音账号接入抖小助客服系统后,所有粉丝私信都会被转发到客服软件内,可以使用客服系统进行统一回复,并且不影响原来抖音企业号后台的正常操作。
 
四、抖小助部分功能展示
 
1、对接粉丝私信

粉丝给你的抖音企业号发的私信消息将同步到抖小助,可以跟其他渠道的访客统一接待,非常方便!从抖音来的访客,会有一个抖音的来源标识,并且会获取到其抖音账号的头像、昵称、手机系统型号、ip等信息,粉丝若有意向留下联系方式,也可以添加粉丝名片。



2、粉丝管理

后台可以对所有抖音粉丝进行批量分组管理,聊天对接后给粉丝设置备注和标签,设置标签后将自动归到对应分组。也可以直接在列表里搜索粉丝的备注或昵称主动发起对话。



3、粉丝评论回复

除了私信回复外,每个短视频作品的粉丝评论也可以通过在线客服系统进行回复,只要在管理后台找到对应作品,通过搜索评论内容的关键字眼快速找到对应粉丝评论,选择回复就可以了,更可以一键批量回复,效率更高!



4、粉丝群发

作为拥有十万百万粉丝的号主,难免需要对粉丝进行一些活动推送群发。在接入抖小助在线客服系统以后就可以跟粉丝进行群发了,群发对象可以根据分组(用户标签)、粉丝男女性别、粉丝地区等特征进行筛选后群发,同时还支持定时发送。


 
总结:

抖音小店私信接入抖小助客服系统后还可以实现非常多便利的管理、群发功能,欢迎联系我们的客服人员进行体验!
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