在网络营销中客服的服务质量具有了尤为重要的功效。假如用户咨询企业客服想来寻求合作，但却一拖再拖无法得到客服的回应，没法获得有关的主要内容和信息内容，最后放弃了，这样对企业是一种损失！但现在的在线客服可以迅速提示工作员有关顾客的咨询和浏览，而且可以适用工作员迅速开展回复，可以给客户提高一个高效沟通的体验。
在线客服对企业，形容来讲，它如同一个雷达探测客户管理作用是非常大的，它可以一直监控访客，一有访客到访就快速作出反映，将浏览访客的IP、关键词搜索、访问轨迹等合理信息内容都收集起來，产生一个顾客数据库查询，如此一来企业可以针对性的去发送广告营销，这样的实际效果也可以一目了然。大多数访客都由于有需求才会咨询客服的，而不一样的客户毫无疑问有不一样的要求。应对着急的顾客，在线客服可以让顾客觉得靠谱，另外快速出示解决方案并协助顾客解决困难，呈现出色的技术专业素质。应对并不是非常应急，想掌握大量产品信息的顾客，会细心地解释客户的难题。可以像朋友一样真心诚意为客户服务，给与消费者客观性全方位的产品方案推荐。
积极进行会话是高品质在线客服必不可少的作用，若只有一味等候访客来咨询，再多的机遇也将会白白溜走，只能主动进攻抓住机会才算是取胜重要；将每一位到访顾客的IP、来源于、关键字、到访频次及浏览的网页页面开展统计分析归类是客服系统十分关键且有效的一项作用，能够更好的给客户提供高效沟通。