龙塘微信客服系统打通视频号,无缝连接客户服务

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当前,视频号直播间已成为私域转化的重要场景之一,用户在直播间的即时咨询、互动需求也随之增长,而此前主要的交互方式是在直播间评论区完成,但评论区的信息流模式会使大量提问被淹没,主播很难及时看到和进行对应回复。一场直播下来往往会有大量遗留问题待解决。其实,此前直播间也有客服功能,但需要通过视频号私信回复或者三方商城的客服完成,入口深回复慢体验比较差。

现在,当视频号直播间接入微信客服,直播间的相关咨询都统一用龙塘微信客服作为客服沟通工具承接、跟进,对用户体验和账号运营方的管理都方便很多。

1、减少客户流失

用户点击视频号私信后直接跳转到微信聊天界面,这样用户在咨询问题时就不需要反复在多个app上跳转,减少了客户流失。客服可以直接在龙塘上进行接待,简单方便。

2、打通全域平台

龙塘适用于全域大部分平台,除了视频号,还包括微信生态内外的很多平台,相当于一个微信客服就能解决大部分平台客服问题。

3、不同咨询分流

当你的咨询放在不同的产品、不同的平台时,可以在龙塘微信客服系统里接入多个子客服账号,把不同的应用由不同的子客服来接待管理,这样就可以让不同的渠道和应用由不同的客服接待,将客服咨询分流,提升处理效率

4、减少账号风险

以前用单人微信聊天时,加的人太多了很容易出现各种纠纷被举报,这样你的个人微信就会被封。微信客服不需要添加咨询者的个人微信,同时在聊天框没有投诉入口,更重要的是这是微信官方的客服工具,在使用上风险大大降低。

5、有利于成交

龙塘微信客服的接入可以让用户在各平台购买时,遇见问题立即与客服一对一沟通,客户的问题能够及时得到解决,这样就有利于成交。

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